——————————常 见 问 题——
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购买优惠：新用户一次性购买教程满200元以上为9.5折优惠，老用户亦享有9.5折优惠（老用户一次性满200元以上为9折优惠），均包快递。注：同时购买图书（模型库）快递费另算。
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1、平装版与精装版光盘有什么区别？
答：精装典藏版采用全彩包装，包括彩色包装封面盒、彩色印刷光盘，采用高质量光盘制作，具有较高的收藏价值，同时提供答疑技术支持，用户在学习或工作中所遇到的疑难问题都可以进入黑石内部论坛认证区发布技术问题帖，在24小时内可得到黑石的专业解答，并能获得相关插件、补丁及其他补充视频教程的下载，同时还能进入黑石QQ内部群与其他学员进行内部交流，相互学习提高；
平装促销版则采用普通简易包装，不提供彩色包装封面，作者不提供任何技术支持在线解答，也不能进入黑石内部群交流或内部区下载相关插件补丁，但视频内容和精装典藏版是一样的。
精装典藏版和平装促销版用户都将录入黑石正版用户数据库存档，以与盗版用户进行区分。
注：黑石所有原装正版光盘（包括精装盘和平装盘），均为正规彩色印刷盘(LS光盘除外)，盘面为黑石注册商标与www.3d100.com网站标识！同时所有黑石光盘内容均能完整拷贝至电脑播放学习，敬请查证！
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2、室内设计表现方面的光盘适用人群购买指南(导购)
答：一句话概括：
v-ray渲染基础：黑石9号盘是VR渲染初级入门教程——适合vray入门者学习，重点：vray各实用参数详解
max 建模基础： 黑石10号盘是MAX建模的初级入门教程——适合max建模入门者学习，重点：一体化建模
欧式风格max建模强化：黑石11号盘是欧式大空间复杂建模的强化教程——适合有一定max基本应用基础者
欧式风格v-ray渲染强化：黑石12号盘是欧式大空间VR渲染和PS后期的强化教程——适合有一定vray基础者
现代家装v-ray渲染强化：“黑石居”盘是现代家装多角度VR批渲染出图及PS后期的强化高级教程—提高
公装酒店商场渲染强化： “黑石轩”盘是公装酒店大堂+商场+VR网络渲染及PS后期的强化高级教程—提高
2008—2009建模案例强化课程实录套装(2DVD)： 最新8个建模强化案例课程精华—提高
2008—2009多国风情渲染案例强化课程实录套装(5DVD)：课程精华vray+photoshop+色彩分析—提高
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3、技术支持包括哪些？
答：黑石工作室正版精装版视频教学光盘用户在学习或工作中所遇到的疑难问题都可以进入黑石技术支持家园的内部认证区发布技术问题帖，在24小时内可得到黑石的专业解答，并能获得相关插件、补丁及其他补充视频教程的下载，同时还能进入黑石QQ内部群与其他学员进行内部交流，相互学习提高。
如何通过技术疑难解答认证：
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1、精装版用户可先进行注册，技术支持家园注册地址：http://jy.3d100.com；
2、注册后请联系黑石QQ客服人员（见右流动条），告知您的注册名，客服人员通过认证后，用户就可进入认证答疑区发问题帖了，以下为各三个答疑区的相关链接：
MAX建模类光盘用户答疑区：
http://jy.3d100.com/post/page?bid=46&sty=1&age=0
V-RAY渲染类光盘用户答疑区
：http://jy.3d100.com/post/page?bid=50&sty=1&age=0
Photoshop后期类光盘用户答疑区
：http://jy.3d100.com/post/page?bid=49&sty=1&age=0
以下为黑石工作室QQ内部交流群（仅供学员内部学习交流，如需专业答疑请在上述答疑区发帖解决）：
A、黑石max认证学员专用2号群： 69742020 （可加）
群说明：本群为黑石工作室max培训学员及精装光盘用户内部交流群，购买黑石工作室max视频教学光盘（精装版）用户可经认证后进入
B、黑石VRay认证学员专用3号群： 29270707（可加）
群说明：本群为黑石工作室学员Vray培训学员及精装光盘用户内部交流群，购买黑石工作室VRay视频教学光盘（精装版）用户可经认证后进入
C、黑石max认证学员专用1号群： 32352005 （已满）
群说明：本群为黑石工作室学员max培训学员及精装光盘用户内部交流群，购买黑石工作室max视频教学光盘（精装版）用户可经认证后进入，此群已满员
D、黑石VRay认证学员专用1号群： 32351703 （已满）
群说明：本群为黑石工作室学员Vray培训学员及精装光盘用户内部交流群，购买黑石工作室VRay视频教学光盘（精装版）用户可经认证后进入，此群已满员
E、黑石VRay认证学员专用2号群： 15503102 （已满）
群说明：本群为黑石工作室学员Vray培训学员及精装光盘用户内部交流群，购买黑石工作室VRay视频教学光盘（精装版）用户可经认证后进入，此群已满员
F、黑石photoshop认证学员专用群： 30834934 （可加）
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4、技术支持如何分类？
答：技术支持是按照用户所购买的精装版光盘的类别来定的，比如购买的是10号精装版，那么是获得MAX建模类的技术支持，如果购买的是“黑石轩”精装版，那么是获得Vray渲染类和photoshop后期类技术支持
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5、多买是否有优惠？老用户购买有优惠吗？
答：首次购买用户一次性购买教程满200元以上为9.5折优惠，老用户再次购买享有9.5折优惠（购买满200元以上为9折优惠），均包快递。
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6、用户需要出多少快递费？
答：我们负责为用户支付快递费，如果用户所在地区快递公司无法到达，则会采用中国邮政EMS发，用户需要补收18元快递费/次，因为邮政EMS的费用比一般的快递公司要贵很多，每公斤大约为30元。用户可先向我们的工作人员咨询快递到达情况。
注：以上仅限于室内方面的视频教学光盘，所有影视动画非编类的教学光盘及模型素材光盘均需用户支付快递费。
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7、客户能在淘宝或拍拍上买吗？
答：用户也可以通过黑石工作室淘宝店或黑石拍拍店购买我们的产品。
黑石工作室淘宝店：http://shop35172765.taobao.com
黑石工作室拍拍店：http://shop.paipai.com/171567510
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8、发货后用户如何获知单号？快递要几天到？
答：快递发出后会把单号通过手机或QQ、淘宝旺旺发送给用户（短信发送至快递单上的收件手机），用户可以在快递公司主页上跟踪查询到达情况。国内城市一般是3天左右到达，县或乡镇等偏僻地区一般是4天左右，西北地区如新疆、甘肃、内蒙等地，到达时间约为4—6天。
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9、我们采用哪些快递公司？
答：我们采取的快递公司主要为：
申通快递 ：www.sto.cn
中国邮政EMS ：www.ems.com.cn
天天快递有限公司 ：www.szttkd.com
中通快递 ：www.zto.cn
其他还包括韵达、宅急送、阳光等快递。
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10、黑石有哪些发货点？
答：黑石视频光盘仅从深圳发货(动画类光盘由杭州动画分部发货)，除此之外再无其他任何发货点。黑石的所有发货单上均为作者刘勇签名由深圳发出，请用户识别盗版和假货。
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11、关于售后
答：光盘售出后一律不予退货，光盘收到 7 天内为保换期，用户收到光盘后请即刻将光盘所有内容拷贝至电脑上(如可完全拷贝则表明光盘正常)，如出现不能正常读取拷贝、破损等，经与工作人员核实后，可重新为用户免费更换补发 1 次新光盘，免光盘成本费，但快递费由用户本人支付(以到付方式补发快递)，光盘表面如被人为损坏刮花者不在保换之列，请用户在签收快递时先仔细检查光盘包装，如有损坏请拒绝收货。注：非黑石工作室发售之盗版用户一律不提供任何售后服务和技术支持。
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12、黑石教程在深圳有购买书店吗？
答：有，黑石教程在深圳购买点位于：深圳市华强北路万商电脑城二楼D101号 万商科技书店，用户可直接前往购买。注：黑石工作室未在深圳以外其他任何地点设置办事机构。
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光盘咨询及联系方式： QQ：984154051
电话: 0755-25990167 李老师
Email: bsg2007@163.com
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